Mise à jour et confirmé: Google « Test Support téléphonique supplémentaire » pour les éditeurs AdSense

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Il vous sonnait comme vice-président directeur de Google de publicité Susan Wojcicki a été prometteur support téléphonique pour tous les éditeurs AdSense « dans le prochain trimestre », à l'assemblée annuelle des actionnaires d'hier, mais un porte-parole de Google me dit maintenant il est seulement « test support téléphonique supplémentaire » pour les éditeurs AdSense. La déclaration de Wojcicki au sujet d'un calendrier aurait appelé l'assistance téléphonique gratuite la société a déployé aux annonceurs au début Avril.

(Écoutez la discussion sur le soutien de l'éditeur à partir d'ici autour de 01:06.)

« Nous travaillons très dur pour permettre à tous nos annonceurs et éditeurs à nous contacter et être en mesure d'obtenir une assistance téléphonique, » elle a dit à la réunion des actionnaires. « Nous avons été en train de rouler cela. »

Commentaire de Wojcicki est venu en réponse à un actionnaire et la question de l'éditeur sur Google étant difficile de communiquer avec à la suite des changements tels que la mise à jour Panda.

« L'essentiel de votre question, que nous devrions offrir de meilleurs services aux éditeurs est tout à fait vrai », a déclaré le PDG Larry Page en réponse à la question. « Nous devrions avoir de meilleurs canaux de communication et toutes ces choses, et ce sont des domaines sur lesquels nous travaillons activement. »

Wojcicki a déclaré que Google a commencé des groupes e-mailing des éditeurs - sans doute les plus grands qui n'ont pas déjà un numéro d'appel à Google - pour leur offrir une assistance téléphonique. Google a plus de 2 millions de partenaires éditeurs AdSense dans le monde entier.

La philosophie de Google a généralement pour automatiser l'ensemble de ses opérations et appuyer sur la technologie, plutôt que les humains, autant que possible, pour une évolutivité. Conformément à cela, plus de soutien pour les petits annonceurs et les éditeurs ont eu lieu via des forums d'aide en ligne. Le passage à fournir l'assistance téléphonique beaucoup plus de main-d'œuvre peut être une reconnaissance du fait que Google développe sa façon d'affaires au-delà des premiers éditeurs et les annonceurs en ligne adoptants. Ceci est particulièrement visible dans le domaine de l'annonceur, où Google courtise agressivement locaux magasins maman-et-pop.

« Nous reconnaissons certainement que [Google doit être plus accessible], et nous travaillons là-dessus, » a déclaré Wojcicki.

9to5 Google a rapporté sur le développement de l'assistance téléphonique plus tôt aujourd'hui.


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