Étude de cas: Qui a le meilleur processus de conversion pour l'achat d'un iPhone?

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Maintenant que vous pouvez obtenir l'iPhone 4 sur divers réseaux au Royaume-Uni, j'ai décidé de comparer le processus d'achat d'un des principaux détaillants de voir quel site réalisé le meilleur du point de vue de la conversion. Comme vous le verrez, les résultats sont très intéressants!

Juste pour vous donner un peu de fond sur les conditions de l'essai, je me suis demandé ce que je rechercherai si j'achetais l'iPhone 4. Ce sont les quatre critères les plus importants que je suis venu avec:

  • Couleur - noir ou blanc
  • Mémoire - 16 Go ou 32 Go
  • tarif mensuel
  • Conditions de livraison

Je pense que ce sont assez standard et couvrir les facteurs joueraient un rôle dans le processus de vente pour l'utilisateur. Si le site Web d'un détaillant, il est difficile de choisir un de ces facteurs, il pourrait me empêcher d'acheter le téléphone.

J'utilise Google Chrome et une résolution d'écran de 1366 x 768 pour ce test.

Première mise à jour - Vodafone

Je frappe un peu d'un problème avec Vodafone que je viendrai bientôt, mais je voulais commencer par les points positifs. J'atterris sur leur page d'accueil et a vu une annonce visuelle agréable pour l'iPhone 4 qui a attiré mon attention tout de suite:

Procédé de conversion de l'étape 1 Vodafone

Je veux un téléphone pour un usage personnel, donc je cliqué sur le lien « Voir plus », pour plus d'informations l'image est cliquable.

Taux de conversion pouces vers le haut: Faire un produit clé comme évidente et accessible visuellement à partir de la page d' accueil est une bonne chose.

L'étape suivante a été pour moi de choisir mon tarif, la couleur et la taille de la mémoire. Avant que je puisse le faire bien, on m'a donné un message disant que l'iPhone 4 est actuellement en rupture de stock. Cependant, je pouvais encore commander en ligne et d'envoyer un dès qu'ils étaient de retour en stock.

Cela en soi peut faire la plupart des acheteurs vont ailleurs. Cependant, pour être juste à Vodafone, ils ne peuvent pas aider à cela, mais ils essaient toujours d'obtenir la vente en me laissant procéder et de l'ordre. Je vais quand même continuer et commander mon téléphone.

Ceci est une étape importante car ceux-ci représentent trois des quatre facteurs que je souligné précédemment qui étaient importants dans mon processus. Voyons comment Vodafone présente cette information pour moi:

Procédé de conversion de l'étape 2 Vodafone

Ceci est en fait assez bonne en ce qu'elle répond à 3 sur 4 de mes principaux facteurs d'achat sur une interface. Mon seul petit bémol est que je ne suis pas donné la possibilité d'acheter un blanc. Je pense que ceux-ci ne sont pas disponibles au Royaume-Uni encore, mais encore, si je suis bien décidés à obtenir un iPhone blanc, cela pourrait me forcer à aller chercher ailleurs pour un.

Taux de conversion pointe d'amélioration: Ajouter une petite pop - up ici pour permettre aux utilisateurs de savoir que l'iPhone blanc ne sont pas disponibles au Royaume - Uni partout. Cela empêchera les utilisateurs d'aller ailleurs dans l'espoir de trouver un.

J'ai aussi surligné en ligne une subtile rassurante rouge de Vodafone qui re-Garantit que Vodafone sont un bon réseau de choisir.

Notez également que l'appel à bouton d'action est rouge, qui se distingue au fond de chaque option. Malgré une certaine opinion que le rouge est une couleur de danger, je pense que cela fonctionne bien ici car il est très facile de voir et cliquez sur.

Taux de conversion pouces vers le haut: Ajout subtil rassurant que Vodafone sont un réseau fiable ainsi que de faire l'appel à des boutons d'action se démarquer.

Maintenant, c'est là que les choses deviennent un peu étrange. L'écran suivant m'a demandé si je voulais des frais supplémentaires. Ce qui est bien, mais non merci je veux juste mon beau nouvel iPhone brillant 4. J'ai donc essayé de continuer, le bouton de commande sur le côté droit (jaune mis en évidence ci-dessous) n'a pas été cliquable. Le bouton de commande réelle qui était cliquable était en dessous du pli.

Processus de conversion Vodafone problème

Comme je l'ai dit, je ne voulais pas de ces extras donc je viens de trouver mon chemin en bas de la page sur le bouton de commande et cliqué dessus. J'étais alors confus lorsqu'ils sont présentés avec cet écran:

Processus de conversion Vodafone problème Étape 2

Euh ... ce qui est arrivé ?!

Ma première réaction (en dehors de la surprise!) Est de cliquer sur le bouton de retour dans mon navigateur et essayer à nouveau. La même chose se reproduisait bien. Je suis donc retourné deux clics sur la page tarifaire et cliqué sur mon nouveau tarif choisi, à partir de laquelle je suis arrivé quelque chose qui ressemblait un peu plus prometteur:

Procédé de conversion de Vodafone Etape 2a

Conversion amélioration Taux Astuce: Erm ... assurez - vous que votre site fonctionne! Je suis sûr que c'était juste un bug sur le site Vodafone, nous les avons pris au courant et ils ont résolu le problème.

Comme vous pouvez le voir sur la capture d'écran ci-dessus, si elle fonctionne correctement, la page semble en fait bien et a deux boutons de caisse que je l'ai mis en surbrillance.

La prochaine étape est pour moi de revoir mon panier:

Procédé de conversion de l'étape 3 Vodafone

Taux de conversion pointe d'amélioration: Déplacer les détails de livraison plus haut sur la page. Ma résolution d'écran presque coupé ceci, et cela a été l'un de mes facteurs importants. Le texte dit en fait « Notre objectif est de fournir la livraison le lendemain. » OK, thats bien pour moi, le lendemain est bon donc me dire à ce sujet quelque part un peu plus évident.

Taux de conversion pouces vers le haut: Le bouton passer à la caisse est agréable et claire et ils font un bon travail de montrer la différence entre les coûts ponctuels et les coûts mensuels. La boîte d'information utile est également une caractéristique agréable d'avoir intégré sur la page (surligné en rouge ci-dessus).

La dernière étape avant d'entrer dans les détails personnels est une petite fenêtre pop-up qui vous indique que les détails dont vous aurez besoin pour votre commande en fonction d'être un salaire que vous allez client ou payer par mois. Ceci est aussi loin que je vais avec ce test.

Dans l'ensemble, à part le bug assez grand que je rencontrais, le processus était assez bon. Comme vous le verrez, Vodafone sont les seuls détaillants qui me permettent d'effectuer une pré-commander le téléphone qui gagne un grand bravo.

Deuxième place - O2

Je me attendais beaucoup de O2 ils ont été le fournisseur exclusif de l'iPhone au Royaume-Uni depuis longtemps, et que vous les attendez d'avoir le processus clouées maintenant. Malheureusement, on dirait qu'ils ont peut-être devenus un peu complaisants.

La première étape est grande, je vais à leur page d'accueil et il y a une belle grande annonce pour le nouvel iPhone. Exactement ce que je cherchais:

Procédé de conversion de O2 Etape 1

Bien entendu, je clique sur cette bannière et passez à la page suivante:

Processus de conversion O2 Etape 2

Whoa! Est-ce que l'équipe de conception web O2 aller en vacances quand cette page a été mis en place ?! Ne vous méprenez pas, j'aime la simplicité dans la conception de sites e-commerce, mais je pense que cela pourrait être beaucoup amélioré. Un thème général pour moi dans ce processus d'analyse du processus d'achat iPhone d'O2 était l'incohérence de la conception de page.

Quoi qu'il en soit, ce que cette page me dit est que l'iPhone 4 ne sont pas disponibles à l'achat en ligne quoi? Pourquoi? Je peux comprendre si elle est en rupture de stock, mais sûrement, il est un moyen pour moi de pré-commander en ligne que je pouvais avec Vodafone?

Ne regardez pas comme ça. Au lieu de cela, je me donne deux choix: inscrivez-vous pour les mises à jour pour savoir quand il est de retour en stock en ligne ou trouver mon magasin le plus proche de O2 avec un stock. OK, je vais leur donner une chance. J'ai vérifié les magasins O2 pour la disponibilité de 16 Go ou 32 Go dans l'ensemble de Londres. Pas un seul magasin les avait en stock. Encore une fois, je peux comprendre, mais je veux pré-commander un et obtenir un dès qu'ils sont disponibles que le site ne sera pas me laisser faire.

Ils obtiennent un coup de pouce sur un point cependant.

Taux de conversion pouces vers le haut: On m'a dit que l'iPhone blanc ne sont pas disponibles au Royaume - Uni, donc au moins je suis au courant de cela et ne pas aller à un autre détaillant à la recherche d'un au Royaume - Uni.

Taux de conversion pointe d'amélioration: Permettez - moi de commander un téléphone à l' avance! Vodafone a résolu le problème de ne pas avoir les téléphones en stock immédiatement, oui je pourrais quand même parti chercher ailleurs, mais au moins on m'a donné la possibilité de l'acheter.

Malheureusement, en raison de cette faille assez grand, je ne peux pas montrer le reste du processus de commande pour l'achat de l'iPhone 4 sur O2. Dans un souci d'équité et de creuser dans leur processus d'achat, je choisi l'iPhone 3GS.

La première étape est en fait très simple et couvre de deux de mes facteurs importants qui étaient la mémoire et la couleur. Je suis aussi eu l'occasion d'acheter en ligne ou dans un magasin. Personnellement, je préfère ne pas donner à un client l'option que je veux les commander en ligne maintenant. Le choix d'acheter dans un magasin O2 me permet de trouver un magasin local, mais je ne peux pas acheter et réserver. Ils comptent sur moi pour ne pas se laisser distraire de quitter le site pour aller à la boutique - pas une bonne idée que je suis très facilement distrait!

Processus de conversion O2 Etape 3

Taux de conversion pouces vers le haut: Très simple à utiliser et me dit clairement quel type de téléphone que je peux choisir en termes de couleur et de la mémoire.

Taux de conversion bout d'amélioration: Ne pas donner aux gens la possibilité d'être distrait par l' achat en ligne. L'utilisateur est déjà sur votre site Web et a obtenu jusqu'ici, donc vous devriez essayer de les convertir à un client payant maintenant.

Dans l'étape suivante, la conception de la page change à nouveau, avec la navigation à gauche supprimé. Je ne suis pas un grand fan de cette page comme il est pas trop facile à utiliser. Je pense que la boîte me disant que l'iPhone est en stock doit être déplacé la page et l'appel à des boutons d'action en plus. Aussi un message amical disant « Votre iPhone est en stock - choisissez maintenant votre tarif. »

Procédé de conversion de O2 Etape 4

Comme vous le voyez, l'appel à des boutons d'action nichés dans le coin inférieur droit de l'écran. J'ai eu en fait pour faire défiler vers le bas pour les trouver.

Taux de conversion pouces vers le bas: Appel à boutons d'action doivent être clairs et facilement dans la ligne des yeux de l'utilisateur.

Taux de conversion pointe d'amélioration: Ajouter une personnalité à cette page et l' améliorer en indiquant à l'utilisateur leur téléphone est en stock et peut être avec eux très vite, puis les inviter à passer à choisir leur tarif.

Sur nous allons à l'étape suivante où je suis un peu confus que je me pose deux questions que je l'ai déjà répondu: quel type de l'iPhone et la couleur que je veux. Ceux-ci sont mis en évidence en rouge. Ces sections sont inutiles et tout ce qu'ils ont fait pousser est le tarif des prix plus bas sur la page:

Processus de conversion O2 Etape 5

Taux de conversion pouces vers le bas: Je ne pense vraiment pas que les options pour choisir la couleur et le type d'iPhone sont nécessaires. Je l'ai déjà choisi ces options afin qu'ils ne sont que des distractions à ce point.

Taux de conversion pointe d'amélioration: Déplacez la table tarifaire la page et se débarrasser de toutes les autres choses qui est distrayant l'utilisateur à ce stade.

Ensuite, je suis à une page où je peux sélectionner plusieurs extras. Cette page est en fait assez bien et si je ne veux pas de frais supplémentaires, je peux facilement passer à la caisse.

Procédé de conversion de O2 Etape 6

Taux de conversion pouces vers le haut: Rendre facile de procéder sans choisir extras et un appel très clair à bouton d'action me prendre à la caisse.

La dernière étape avant l'enregistrement me permet de revoir mes achats, pouces ensemble pour cette page telle qu'elle a toutes les informations nécessaires pour remplir mon achat.

Procédé de conversion de O2 Etape 7

Taux de conversion pointe d'amélioration: Ajouter un bouton de commande au bas du tableau que certains utilisateurs devront faire défiler vers le bas pour voir le prix de package complet.

C'est à peu près aussi loin que je peux aller sur O2 sans entrer dans les détails de charges sur moi-même, dont aucun ne parle vraiment une date de livraison qui est un peu décevant. Il n'a pas été mentionné du tout à ce jour dans le processus, donc je ne sais pas quand je peux attendre à recevoir mon iPhone.

Dans l'ensemble, je suis très déçu par O2. Il n'y avait pas de cohérence du tout avec la conception du site et il semble y avoir peu de tentative de me convertir en un client payant iPhone 4 en ligne. Même me faire payer en ligne et de recueillir en magasin serait une amélioration.

Dernière mise à jour - orange

J'étais un peu surpris quand je suis arrivé à la page d'accueil Orange. Je ne l'ai pas été à leur site Web dans un certain temps, mais ils semblent avoir tourné plus dans un portail de nouvelles et d'informations qu'un détaillant de téléphone mobile.

Il y a quelques références à l'iPhone 4 sur la page qui sont en rouge ci-dessous, mais ils ne sont pas aussi évidente que sur les sites O2 ou Vodafone.

Procédé de conversion d'Orange Etape 1

Il est intéressant, vous accédez à différentes pages selon lequel de ces liens vous cliquez. Si vous cliquez sur le lien de texte sur le côté gauche, vous accédez à cette page:

Procédé de conversion d'Orange Etape 2a

Cette page ne fait un bon travail en ce sens qu'il est tout à fait simple et montre le produit magnifiquement.

Taux de conversion pouces vers le haut: La liste des raisons pour lesquelles vous devriez choisir d' Orange sur les autres détaillants. appel de Nice à l'action aussi bien avec l'orange bouton d'achat iPhone.

Toutefois, lorsque vous cliquez sur le bouton iPhone d'achat vous allez à la page que vous auriez allé si vous avez cliqué sur le lien dans le coin supérieur droit de la page d'accueil. Cela pose la question, est la page ci-dessus vraiment nécessaire? Bien qu'il semble bon et fonctionne bien, pourrait se permettre d'Orange de le laisser sortir?

Permet de jeter un oeil à la page que vous atterrissez en cliquant sur le bouton ci-dessus ou acheter un iPhone cliquant sur le lien dans le coin supérieur droit de la page d'accueil:

Procédé de conversion d'Orange Etape 2b

J'aime vraiment cette page. Il couvre quelques-uns des facteurs importants dans le processus d'achat tels que la couleur, la mémoire et le tarif en quelques clics et sur une seule interface.

Taux de conversion pouces vers le haut: Belle interface claire me permettant de choisir des options importantes sur une page.

Taux de conversion pouces vers le bas: Permettez - moi de pré-commande en ligne, les mêmes raisons que je souligné ci - dessus avec O2. Certes, cela peut être fait?

Pour vérifier un processus de vente réel, je vais choisir l'iPhone 3GS à la place. Le produit que je vais acheter est pas aussi important que l'apprentissage du processus lui-même.

Après que j'ai choisi l'iPhone 3GS, je reçois un pop-up avec confirme mes options. Il n'y a vraiment rien de mal à cela, mais je pense qu'il pourrait être intégré dans la page suivante, que ce soit dans la barre latérale ou en haut. De plus, l'endroit le plus commun pour vérifier votre commande sur la page de paiement où vous passez en revue votre panier.

Processus de conversion d'Orange Étape 3

Taux de conversion pouces vers le haut: Le bouton de commande est en haut que je peux cliquer sur plutôt que de faire défiler devant toutes les options que je ne veux pas et prendre plus de temps.

Taux de conversion pouces vers le bas: Retirez la pop en me disant ce que je viens de choisir et d' intégrer dans une autre page quelque part. Il est juste un autre clic dans le processus qui est pas tout à fait nécessaire.

À la suite de ce que je peux voir ce que je l'ai choisi à ce jour dans mon panier et je peux choisir des options de livraison. Malheureusement, les options de livraison sont en dessous du pli je ne peux pas inclure dans cette capture d'écran.

Processus de conversion d'Orange Étape 4

Taux de conversion pouces vers le haut: me faire savoir que le site est sécurisé et y compris les différents logos de sécurité sur cette page est excellent. Je suis sur le point d'atteindre ma carte de crédit, afin d'avoir cette sécurité, a souligné à moi est un rappel opportun que le site est sûr à utiliser.

Plus bas cette page les options de livraison section qui ressemble à ceci:

Processus de conversion d'Orange Étape 5

Taux de conversion pouces vers le haut: Nice et facile à utiliser la table des options de livraison et la Renforçant de la sécurité du site par l'inclusion des logos en bas de la page ainsi.

Taux de conversion pouces vers le bas: Je suis sûr que cette page pourrait être renforcé par une nouvelle conception afin que je ne dois pas faire défiler jusqu'à bas de l'écran pour afficher les options de livraison et le bouton « suivant » est un peu petite.

Dans l'ensemble j'ai bien aimé le processus d'Orange. Ils font des choses assez simples, notamment des raisons d'acheter chez eux et veiller à leur acheter de sécurité.

plats à emporter clés

Donc, pour résumer ce que nous avons appris de cela, voici quelques conseils sur l'amélioration de votre processus de commande.

  • Testez votre site des bugs techniques bien-petits peuvent vous coûter de l'argent.
  • Si vous voulez pousser un produit clé, rendre évidente sur votre page d'accueil.
  • Subtilement appliquer votre point de vente dans la copie et les titres.
  • Faire des appels à l'action claire.
  • Ne pas conduire les gens à acheter hors ligne, sauf si vous devez absolument.
  • Si vous voulez extras up-sell, ne les forcez pas sur les utilisateurs et leur donner un moyen facile de poursuivre sans eux.
  • Assurez-vous que toutes les étapes du processus nécessaire.
  • Donnez une liste claire des raisons pour lesquelles l'utilisateur doit acheter chez vous.
  • Gardez un minimum de fenêtres pop-up.
  • Faire respecter la sécurité et persuader l'utilisateur de faire confiance à votre site Web.

Enfin, pour moi, l'optimisation des taux de conversion se résume à un processus simple:

  1. La liste des besoins de votre utilisateur et ce qui est important pour eux.
  2. La liste des objections de l'utilisateur et ce qui les arrêter d'acheter.
  3. Répondre aux besoins et répondre à leurs objections dans votre processus de vente.

J'espère que vous avez trouvé mon premier poste de Search Engine Land utile. Je serais heureux des commentaires que vous avez dans la section commentaires ci-dessous.


Les opinions exprimées dans cet article sont celles de l'auteur invité et pas nécessairement Search Engine Land. Auteurs du personnel sont listés ici.


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