Comment générer des avis de l'expérience client pour le référencement - Partie II

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Dans la partie 1, nous avons parlé de quelques conseils pratiques pour la conversion d'un client satisfait à un ventilateur délirant qui est prêt à parler de leur expérience avec votre entreprise basée sur les services en ligne.

mobile-review-Shutterstock

Dans cet article, nous allons discuter comment obtenir ce ventilateur pour parler de votre site Web d'une manière qui profite à vos efforts de marketing de recherche.

Création L'examen de l'expérience

1. Maîtrisez l'art de Vente

Tout le monde déteste être rejeté, mais souvent la peur du rejet nous prive de formidables opportunités.

Dans un secteur des services, vous devrez peut-être demander à votre client satisfait s'ils envisageraient de partager leur expérience. Voici un excellent exemple de Ben Frashure, qui a fait l'inspection de la maison pour ma maison, et a envoyé un e-mail de suivi peu après.

Bonjour Dan, Je voulais juste suivre avec vous pour voir si vous aviez des questions sur le rapport ou la maison que vous avez acheté. En outre, si vous avez le temps, s'il vous plaît envisager notation mon travail sur Google. Je pense que la façon la plus simple est par Google Maps. Mon entreprise repose, en grande partie, sur les renvois, si des opinions honnêtes de mes clients me aident vraiment. En outre, si vous incluez la ville et de l' état de l'inspection, cela contribuerait à élargir mon empreinte Google. Nous vous remercions de votre entreprise et de soutien. Ben

Il y a plusieurs choses que j'ai aimé cette demande. Tout d'abord, il était court et au point. Il n'y a que trois parties à l'e-mail:

  1. Une déclaration d'ouverture qui demande si tout était OK et propose de répondre à toutes les questions en suspens ou répondre à toute préoccupation au sujet du travail.
  2. Une demande d'examen pour un examen de l'expérience. Il a répondu à la question de manière préemptive « où » l'examen devrait vivre en disant Google Maps, et il a également expliqué « pourquoi » il demande l'examen. La seule chose qu'il aurait pu faire mieux était de répondre à la « comment » de laisser un commentaire.
  3. Un simple merci.

Ben savait qu'un examen sur Google Maps a été la clé pour améliorer le classement local, et il a même demandé d'inclure la ville et de l'État dans mon examen, parce qu'il est le ciblage des mots-clés locaux.

Ce qui est vraiment important de comprendre ici est le pouvoir de la réciprocité. Je me suis senti obligé de soutenir Ben et ses affaires parce qu'il est allé vraiment au-dessus et au-delà de sa rigueur avec mon inspection de la maison. Il a passé un peu de temps me servir, et maintenant je peux aller et venir avec un bref.

Dans cet exposé, TED, Amanda Palmer explique ce concept de donner votre travail et temps libre, puis laisser les gens vous payer en demandant.

2. Il faut battre le fer est chaud

J'avais mon rapport d'inspection de la maison fait le 14 mai et Ben a demandé ma recommandation le 12 Juin. Alors qu'un mois peut sembler une longue période dans de nombreuses industries, il est pas si longtemps dans l'immobilier.

Dans un monde idéal, je dirais que Ben aurait dû demander une révision deux semaines plus tôt, car cela me aurait donné une semaine pour digérer son rapport, mais ont encore l'expérience fraîche à l'esprit.

Si trop de temps passe, les détails et les sentiments éprouvés votre client commenceront à disparaître, et leur examen de l'expérience seront raccourcisseur et plus générique. Pour contrer cela, vous voulez vérifier dans tous si souvent soit leur rappeler doucement de quelques-uns des faits saillants expérience, ou d'étendre cette expérience avec un e-mail « de battement de tambour ».

Un e-mail de roulement de tambour est comme un bulletin d'information. Juste quelques petits conseils ou des articles intéressants que vous avez pour eux. Curated Dans le cas de Ben, il aurait pu envoyer un e-mail une fois par semaine contenant des liens vers des vidéos pratiques sur YouTube liés aux questions qu'il a découvert à l'inspection de la maison. Il ne prend pas beaucoup de temps ou d'argent, et il montre un intérêt très personnel dans la réussite de votre client.

Vous pouvez ensuite réutiliser ce contenu dans une section « articles » sur votre site Web pour aider à améliorer le classement mot-clé à longue queue.

3. Ne négligez pas les moteurs de recherche verticaux

Quant à mon agent immobilier, Peggy Bouchard, dès que je lui ai dit au téléphone que je lui laisser un commentaire en ligne, elle m'a envoyé par courriel des liens vers les sections d'examen de Zillow et Trulia. Pour elle, Zillow et Trulia (qui fusionnent, mais disent qu'ils maintiendront des sites distincts) sont probablement plus important que Google en termes d'envoi des prospects qualifiés.

En dehors du secteur de l'immobilier, vous voulez examiner les sites au moyen d'examens tels que la liste d'Angie, Yelp ou yellowbook.com. Faire des recherches pour déterminer les meilleurs sites pour votre secteur d'activité.

4. Utilisez l' engagement social pour améliorer les résultats de la recherche personnalisée

Chaque entreprise veut plus aime et adeptes sur leurs profils de médias sociaux, mais il est si mauvais goût de demander aux gens d'aimer votre page FB sans avoir une relation personnelle.

Il est une bien meilleure idée d'héberger du contenu personnalisé sur votre page Facebook ou profil social, et inviter les clients à commenter, apprécier et partager. Par exemple, si j'étais un agent immobilier, je prends des photos supplémentaires et une vidéo de la maison de mes clients se fermaient sur, et les héberger sur ma page FB. Cela rend plus facile pour les clients de partager ces vidéos avec des amis et la famille (qui envisagent, espérons-déplacer dans la région, ainsi).

Maintenant que votre client a contenu partagé de vos profils sociaux, que le contenu est susceptible d'apparaître plus élevé dans Google et le classement de Bing pour les personnes qui sont connectés à votre client sur les réseaux sociaux. Il fait partie de la poussée du moteur de recherche pour personnaliser l'expérience de recherche en montrant l'activité des médias sociaux dans les résultats de recherche.

5. Going Old School

Environ trois semaines après ma maison fermée j'ai reçu du courrier escargot de Re / Max, qui est l'agence de mon agent immobilier appartient. Ce fut une enquête auprès des clients me poser quelques questions au sujet de mon expérience de magasinage à domicile.

L'enquête a été le questionnaire typique, que je suis heureux de remplir, mais je suis quelqu'un assez sûr de moins de 30 a oublié comment utiliser un crayon et un stylo maintenant.

Si l'enquête avait une contrepartie en ligne, il aurait été plus facile pour l'agence de tabulate résultats, et les réponses positives pourraient être facilement copiés sur le site de la société en tant que témoignage.

Non seulement des témoignages en ligne pour les visiteurs bâtir une crédibilité, mais le contenu généré par les utilisateurs est un excellent moyen de renforcer la présence de votre site sans avoir besoin de créer un nouveau contenu vous-même.

Rappelez-vous, il est OK pour aller « vieille école » avec un interlocuteur en fonction électronique; mais, si vous voulez que la valeur de SEO, vous devez être prêt à numériser les réponses.

6. Le Saint Graal

En fin de compte, le plus beau compliment tout client peut vous donner est de dire à leurs amis au sujet de vous. Ce mot hors de la bouche conduit affaires, mais elle n'a pas d'impact direct classement organique.

Cependant, nous vivons dans un jour où les consommateurs sont constamment blogging, vlogging, instagramming et de partager leur vie en ligne.

Tous ces liens, REPONSES, actions et aime de blogs et les médias sociaux sont l'or SEO. Ils ne sont pas demandé; plutôt ils ont été le résultat d'un client étant inspiré pour créer un contenu positif basé sur un grand marché fait par les fournisseurs de services.

Pensez-y: quand vous êtes dans un restaurant et le repas que vous avez commandé se révèle être une œuvre d'art, que faites-vous? Il y a des chances que vous mettez en marche votre téléphone et commencer à partager des images.

Si vous voulez les consommateurs de partager leur expérience en ligne avec vous en ligne, vous devez les inspirer, leur bonheur et de le rendre facile pour eux de documenter ce qu'ils vivent.

Ils prennent le rôle d'un conteur numérique. Votre travail, comme une entreprise axée sur les services, est d'écrire cette histoire pour eux; si fait correctement, les moteurs de recherche prendront ces histoires (c.-à-critiques d'expérience) en compte lors du classement de votre site Web.

Et vous?

Quelle est la meilleure expérience client que vous avez déjà reçu? Quel genre de choses faites vous dites: « Wow, je dois dire à mes amis à ce sujet! »? Partagez votre histoire ci-dessous.


Les opinions exprimées dans cet article sont celles de l'auteur invité et pas nécessairement Search Engine Land. Auteurs du personnel sont listés ici.


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