Qu'est-ce que l'Horizon Realty Fail peut vous apprendre sur les médias sociaux

Si vous ne l'avez pas encore entendu l'histoire, une société immobilière de Chicago appelé Horizon Realty Group a déposé une poursuite contre un de ses locataires le lundi. Apparemment, elle a fait une remarque sarcastique sur Twitter, affirmant que la société "ne se souciait pas" sur la moisissure dans son appartement. Horizon est sa poursuit pour diffamation, à la recherche de 50 000 $ dans Lire la suite ...

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Si vous ne l' avez pas encore entendu l'histoire, une société immobilière de Chicago appelé Horizon Realty Group a déposé une poursuite contre un de ses locataires le lundi. Apparemment, elle a fait une remarque sarcastique sur Twitter, affirmant que la société "ne se souciait pas" sur la moisissure dans son appartement.

Horizon est sa poursuit pour diffamation, à la recherche de 50 000 $ en dommages à leur réputation.

Elle avait seulement environ 20 disciples, donc ce ressemblait à une histoire assez dure David et Goliath. Malheureusement, les équipes juridiques et relations publiques d'Horizon oublié ce qui est arrivé à Goliath.

Le mardi après-midi, l'histoire de la poursuite de Horizon avait frappé sujets tendances sur Twitter. Ce qui signifie que la remarque faite hargneuse en face de 20 personnes a trouvé son chemin à des centaines de milliers.

Ce mégaphone est beaucoup plus puissant que vous pensez qu'il est

Pensez vous avez juste 20 suiveurs? Pensez à nouveau. Vos tweets sont trouvables à la fois sur la recherche Twitter et Google. Et il est une pratique courante pour toute entreprise intelligente de chercher son nom en utilisant régulièrement les deux services.

Pensez le client qui vient de vous furieux a seulement 20 suiveurs? Pensez à nouveau. le mégaphone de locataire en colère Amanda Bonnen était minuscule, mais le web social ne peut pas résister à une histoire juteuse. Et le web social ne peut vraiment pas résister à une histoire Twitter juteuse.

Cela ne concerne pas ce que vous pensez est juste

Horizon Realty pourrait être la société la plus aimable, juste, digne et vrai dans le monde. En ce moment, la reconnaissance de leur nom a autant recours comme Saddam Hussein. Avec moule.

Que ce soit juste ou non, Horizon a fait un nom dans le monde entier pour lui-même presque instantanément, reliant sa marque avec mépris impitoyable pour ses locataires, ou pire.

(Oui, il y a une chose telle que la mauvaise publicité. Ceci est à quoi il ressemble.)

Est-ce que les utilisateurs de médias sociaux lire tous les faits attentivement avant de flamber? Bien sûr, ils ne le font pas. Y at-il des dizaines d'accusations inexactes sur Horizon voler autour Twitter en ce moment?

Absolument.

Est-ce juste? Non Là encore, le dépôt d'une poursuite de 50.000 $ contre un client pour une remarque sarcastique faite à un ami ne va pas frapper beaucoup comme tout à fait raisonnable soit.

The Meatball Sundae n'a aucune pitié

Jeffrey Michael Horizon, essayant d'expliquer sa position pour le Sun-Times, a déclaré que Horizon a une bonne réputation à protéger. Sa compagnie dit qu'ils peuvent prouver qu'il n'y avait pas de moisissures dans l'appartement de Bonnen, et ils ne pouvaient pas laisser Bonnen bad-bouche eux. Donc, ils ont pris une route traditionnelle. (Bien que cela aurait été un peu plus traditionnelle pour lui demander de retirer la remarque avant de déposer le procès.)

Il y a un an et demi, dans un post sur ​​le livre de Seth Godin Meatball Sundae, j'ai écrit sur ​​mon prendre sur une jolie petite compagnie appelée Kryptonite Locks .

Kryptonite se est renversé dur quand ils ont essayé de jouer par les anciennes règles de communication dans un nouvel environnement de communication. Ils avaient pas vraiment rien fait de mal, mais ils avaient l' air désemparés, insensible et arrogant.

Vous ne recevez pas à jouer par les anciennes règles plus, et il n'a pas d'importance ce que vous êtes en affaires. Vous ne recevez pas l'ancien privilège de l'anonymat. Vous ne recevez pas d'enterrer votre histoire à la page 47.

Il n'y a pas plus à la page 47. Chaque histoire est la page de quelqu'un 1.

En fait, il est pas votre histoire plus. Il appartient à tout le monde, et ils vont faire ce qu'ils veulent avec elle.

Si vous voulez influencer la conversation, vous avez bien entrer dans la conversation. Avec respect. De manière sensée. Tout simplement parce que c'est un cliché des médias sociaux ne signifie pas que vous obtenez de l'ignorer et nous espérons qu'il va.

L'aspect un-à - un-jillion des médias sociaux signifie que chacun de nous peut frapper l'équivalent de la première page du New York Times à tout moment. Tout ce qui doit arriver est que nous nous trouvons au milieu d'une histoire vraiment intéressante.

Alors, quelle est l'histoire sur vous allez être?

(Et si vous travaillez pour une entreprise, assurez-vous et avertir votre équipe juridique sur les utilisateurs de Twitter. Vous ne voulez pas salir avec ces gens ... nous sommes fous.)

A propos de l'auteur: Sonia Simone est rédacteur en chef de Copyblogger et le fondateur de la communication remarquable . Elle offre également une bonne jolie reprisés classe libre sur l' email marketing .

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