9 façons de perdre la confiance de votre public

Voici neuf façons dont vous pourriez perdre la confiance de vos clients (sans même réaliser que vous le faites).

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Connaître. Comme. Confiance.

Vous connaissez la formule maintenant. Quand vous accomplissez cette sainte trifecta, vous êtes bien sur votre chemin pour gagner un client payant. Vous pourriez même gagner la fidélité de ce client.

Mais vos lecteurs ont des radars de boue très sensibles.

On n'a même pas besoin d'être un slimeball complet pour discréditer votre personnage. Les problèmes de confiance de vos lecteurs peuvent ne pas remonter aux mots que vous dites ou écrire - ils pourraient même être enflammées par les trucs que vous ne dites pas.

Voici neuf façons dont vous pourriez perdre la confiance de vos clients (sans même réaliser que vous le faites).

1. Votre marque parle tout le temps

Si vous ne laissez pas vos fans et les lecteurs d'interagir avec votre marque, vous êtes juste être un vendeur de voitures d'occasion.

Peut-être que votre site est dépourvu de dialogue. Peut-être que vous ne disposez pas d'un blog, un forum, ou commentaires publiés sur votre entreprise. La voix sur le site est seulement la vôtre, et personne d'autre.

Vous avez toutes les réponses, mais personne n'a été donné la chance de poser une question.

Pourquoi votre site opportunités de manque d'interaction? Peut-être que vous êtes obsédé par le déplacement produit par la porte aussi rapidement que possible. Ou peut-être vous êtes tout simplement pas intéressés à ce que le client a à dire.

De toute façon, quand votre marque parle tout le temps sur votre site, vous avez une recette pour la méfiance.

2. Vous êtes anti-social

Je sais je sais. Vous ne disposez pas de temps pour les médias sociaux.

Vous effectivement vérifié. Vous pouvez même mettre en place un couple de comptes. Mais après un mois de partager vos opinions et emplacements, nary une caisse enregistreuse a sonné.

Vous pensez que vous avez prouvé qu'elle - Facebook ne vaut pas aimer, Twitter est pour les oiseaux, et vous jamais vraiment compris ce que Google+ était censé être au sujet de toute façon.

Mais ne vous trompez pas. Ces milliards de clients que vous avez choisi de ne pas communiquer avec vont trouver des relations ailleurs.

3. Vous écrivez pour les robots

Consciemment ou inconsciemment, la pratique lourde de bourrage de mots clés est une certaine détente de la méfiance.

Ne pas composer copie uniquement pour attirer l'attention des robots des moteurs de recherche. Même si vous obtenez le classement que vous convoitez, vous devez vous rappeler que les robots ne sont pas portefeuilles.

Ecrire pour les gens d' abord, et les moteurs de recherche seconde .

4. Vous n'êtes pas utile

Si vous ne proposez pas votre auditoire une main, il est le même que les soufflant entièrement.

Dans le monde en ligne, les serviteurs les plus fervents ont les plus fidèles amis. Un généreux donateur d'aide et de conseils se développe la confiance qui construit de grandes marques, tandis que les récalcitrants sont laissés dehors dans le froid.

5. la maison de ne

Rien ne dit «Nous sommes trop occupés pour vous" comme un site sans adresse e-mail, numéro de téléphone ou adresse.

Il n'y a qu'une raison pour laquelle vous retenir des informations de contact de vos clients, et c'est si vous ne voulez pas être contacté.

Et épargner votre public sur le bouton "directement" sur votre page d'accueil - à moins qu'il y est vraiment un représentant du service à la clientèle debout pour prendre leurs questions.

Si vous voulez être aimé et digne de confiance, vous devez vous rappeler que quelqu'un qui veut communiquer avec vous est une perspective probablement (ou un représentant des médias qui veulent vous donner une presse libre.) De toute façon, vous devez leur donner un rapide , moyen facile d'entrer en contact avec vous.

6. Vous n'êtes jamais tort

Les entreprises sont les gens, et les gens font des erreurs. Et, comme un personnage public, les gens vont vous appeler sur vos erreurs.

Si vous réagissez en obtenant la défensive (ou en pointant les doigts), vous êtes lié pour voir votre confiance quotient descendre.

7. Votre place est un gâchis

Lorsque vous entrez dans un magasin qui est en désordre et inorganisé, vous allez probablement partir et ne pas revenir.

Si votre site est encombré et bruyant, ou si les visiteurs ne peuvent pas trouver facilement ce qu'ils recherchent, vous ferez une mauvaise première impression. Dans de nombreux cas, vous aurez même jamais la chance de développer la confiance.

Est - il temps de faire un peu de ménage ?

8. Vous utilisez mauvais mots

Les visiteurs viennent à votre site Web pour lire. La copie qu'ils trouvent sur votre site accueillera vos clients potentiels, les éteindre complètement, ou de faire aucune impression.

Turnoffs comprennent des fautes d'orthographe, de grammaire , abâtardissements flagrantes de la langue, argumentaires de vente maladroits, clichés, et le jargon chargé absurde que les gens luttent pour déchiffrer.

Nettoyez votre copie afin de dérouler le tapis rouge pour vos visiteurs.

9. Et enfin, il y a votre bon vieux slime vert clair

Les tueurs de confiance que nous avons couvert ci-dessus sont ceux généralement innocents. Le coupable n'a probablement pas dire de mal.

Mais vous pourriez être un personnage louche, en essayant de sortir avec quelque chose qui est en fait néfaste ...

  • tactiques bait and switch ventes
  • fine print Convoluted
  • biscuits trop agressif
  • témoignages Fabricated
  • violations Politique de confidentialité
  • Les messages non sollicités (spam)
  • Difficile (ou manquants) protocoles de désabonnement

Permettez - moi d' être clair: Ne pas faire ces choses. Déjà.

Ces (et beaucoup plus de variations d'entre eux) sont toutes les tactiques gluantes, et certains d'entre eux sont carrément illégaux. Restez en dehors de la «boue verte». Toujours. Pour toujours.

Sois sage

Vous ne pouvez pas demander, acheter ou emprunter confiance. Si vous le souhaitez, vous devez construire un article, podcast, tweet, et le titre à la fois ... et cela prend effort .

Les citoyens actuels du web ont des filtres les plus finement réglés BS dans l'histoire de l'édition, et les mains qui ne sont jamais loin du bouton de retour.

Donc, être bon. Soyez éthique et honnête. Être présent.

Soyez comme les personnes de confiance les plus - ceux qui sont heureux de vous aider.

Emuler les gens qui vous aident, parce qu'il est la bonne chose à faire, non seulement parce qu'elle est lucrative.

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