Comment utiliser Bots dans le service à la clientèle?

A+ A-

Combien d'entre nous ont appelé notre compagnie de téléphone cellulaire et a été en attente pour toujours, juste pour avoir signalé un problème ou résoudre un problème? Combien d'entre nous aimeraient discuter avec un site en ligne et de résoudre un problème pratique? Eh bien cela sonne bien en théorie, mais la vérité est qu'il est vraiment frustrant.

Alors qu'est ce qui peut être fait? Ceci est où les robots entrent en action. Les robots peuvent collecter toutes les informations tout en parlant aux clients, de comprendre toute la question, de comprendre ce que le client veut dire et offre toutes les solutions possibles pour cela. Chatbots peuvent résoudre le problème du manque de communication dans le service à la clientèle.

Cela ne signifie pas remplacer tous les représentants humains avec chat bots. Il est très important d'avoir un bon équilibre entre les deux. La qualité de chatbots détermine leur quantité dans une entreprise. Il est sage d'avoir un bon mélange des humains et chatbots, finalement, vous obtenez des clients satisfaits.

En bref, nous pouvons simplement définir chatbots que les programmes informatiques qui imitent le chat avec les humains par l'intelligence artificielle. Ils peuvent changer la façon dont les clients communiquent avec Internet suivie par une séquence d'auto initiée emplois pour un entretien décent.

Aujourd'hui, de nombreux sites de réseautage social optent pour leurs propres magasins bot, où ils peuvent tout simplement aller et le code de leur propre boîte de chat selon leurs besoins. Il ne sera pas faux de dire que dans les années à venir, 80% des interactions avec les clients serait par les robots.

Étant donné ci-dessous sont une liste des avantages que les services à la clientèle pourront profiter en utilisant les robots collecteurs de chat. Elles sont:

Drapeau vert de clients à Bots

Aujourd'hui, les clients pensent de résoudre leurs problèmes par eux-mêmes plutôt que de dépendre des services à la clientèle pour chaque question. Aussi client préfèrent avoir des textes au lieu de bavarder pendant de longues heures. Les deux demandes peuvent être fusionnées en une seule Chatbot.

Chatbots sont Friendly Budget et plus rapide

Il ne fait aucun doute que les robots seront toujours plus vite que les humains. parler aussi avec les bots sont beaucoup moins cher par rapport à l'interaction avec les agents vivants. sont également ces robots de chat efficace dans la prestation de service à la clientèle satisfaisante que les agents vivants.

Chatbots comprend médias visuels

Nous sommes la créature visuelle, nous traitons 60.000 fois plus vite que nous le texte, alors qu'il n'y a aucun doute chatbots peuvent inclure les médias riches comme des images et des GIFs dans la conversation. Ainsi, quand un client discute ces robots pourrait simplement tirer vers le haut tous les choix pertinents.

Presque indiscernable de Humans

Il est révolu le temps où la voix robotique utilisé pour être maladroit. Aujourd'hui, les robots peuvent sembler aussi humains que nous sommes. Imaginez un discours commençant par "Hé là" et en se référant comme «nous», vous serions reconnaissants de le parler, mais c'est le scénario toujours, mais en utilisant les robots permettant.

Dernièrement, chatbots ont été le discours de la ville. Des sites tels que Facebook et Telegram sont venus avec l'idée de lancer des plates-formes de bot sur le dessus de leur messager pourquoi? De cette façon, les humains peuvent parler à des robots, à droite assez excitant. Imaginez les gens parler à des robots au sujet de leurs problèmes de la vie quotidienne, les joies et tout.

Moteurs de recherche Met l'accent essentiellement sur l'une des deux choses

  • Ils peuvent fournir un nouveau canal de distribution. Chacun de nous est conscient du fait que l'ère des applications et des app stores touche à sa fin, comme toutes les entreprises sont orientés vers le nouveau bot et la distribution de messager paradigme. Créer un bot au lieu de l'application, et ils sont là.
  • Moteurs de recherche sont moins chers que d'employer les humains pour la communication à la clientèle. Les gens sont très ouverts et positifs au sujet de l'idée de parler à des robots au lieu de l'homme dans le service à la clientèle et de nombreuses autres plates-formes.

Les deux points mentionnés ci-dessus sont différents les uns des autres. Ils sont complètement d'un côté de la pièce de monnaie ou de dire une portion dimensionnelle et auto. Moteurs de recherche dans les services à la clientèle, sur les plates-formes de messagerie faisant une nouvelle chaîne de distribution, mais le seul attestées est nouveau flux app de Google.

Parler de bots est assez excitant, mais nous ne pouvons pas ignorer le fait comment les humains ont si bien travaillé dans les services à la clientèle jusqu'à maintenant. Imaginez la situation où vous conversé à un système de voix et vous voulez mal à entendre une voix humaine de l'autre côté.

Un bot est rien, mais un simple programme informatique, qui prend entrée et offre une sortie en conséquence. Donc, quand vous dites chatbots comme une grande innovation que vous avez à comprendre leur travail en ce qui concerne les produits de chat existant actuellement. Voyons quels sont les ordinateurs bon, et ce sont des êtres humains bons à.

Les ordinateurs sont grands à calcul. Ils peuvent stocker énorme quantité de données, calculer des nombres et de donner le meilleur rendement en quelques secondes. Mais ils ne peuvent pas les émotions humaines. Ils ne peuvent pas comprendre ce que nous ressentons, ce que nous voulons réellement, ils interprètent simplement en lisant l'entrée.

D'un autre côté, les humains peuvent comprendre les émotions, les besoins et les désirs humains. Nous savons comment approcher les gens, comment se sentir, comment aimer et comment exprimer. Nous pouvons raisonner ce que nous faisons, nous pouvons écouter, nous avons de l'empathie. Vous ne pouvez pas offrir un service à la clientèle sans empathie et l'intelligence émotionnelle.

Moteurs de recherche sont parfaits pour le faible niveau simple, ou de répondre à des tâches répétitives, comme si vous voulez connaître votre facture d'électricité, un robot peut vous dire, quel est le coût? Un bot peut vous dire, mais quand la question est pourquoi vous êtes surchargé. Aucun bot, le temps de parler à l'homme. Point effacé.

Cette longue discussion soulève une question, tout le monde ne veut parler à des robots à chaque fois? Comme Facebook dit dans l'avenir, ils rendront impossible pour les gens de faire la différence si elles parlent à des robots ou des humains. Mais est-ce que nous voulons réellement?

Lorsque vous entrez dans un stand vous souriez à certaines personnes, vous parlez aux autres. Ceci est parce que vous aimez parler aux humains, mais lorsque vous ouvrez votre app store ne vous fait discuter? Aucun droit. Même si vous avez les robots là-bas, vous pouvez prétendre que vous parlez à un être humain alors que vous savez la vérité. Est-il réellement indiscernables? Aucun droit.

Ads

Partager