Trois clés pour créer une expérience en ligne à payer pour

L'adhésion a ses privilèges. Lorsque American Express a déclenché cette ligne de tag sur le monde, ils ne soufflent la fumée. Comment pouvez-vous vendre une carte de crédit avec des frais annuels élevés lorsque les autres cartes sont concurrentes basées sur «libre»? Une carte de crédit cher que vous devez payer en entier chaque mois? Comment AmEx à réussir Lire la suite ...

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L' adhésion a ses privilèges.

Lorsque American Express a déclenché cette ligne de tag sur le monde, ils ne soufflent la fumée.

Comment pouvez-vous vendre une carte de crédit avec des frais annuels élevés lorsque les autres cartes sont concurrentes basées sur «libre»? Une carte de crédit cher que vous devez payer en entier chaque mois?

Comment AmEx a réussi à gagner des centaines de milliers de personnes à un produit avec de tels inconvénients importants?

La réponse est dans les privilèges des membres.

American Express est pas votre carte de crédit moyenne de Joe. La carte AmEx avait des dizaines d'avantages autres cartes n'a tout simplement pas, comme le service à la clientèle extraordinaire et une protection spéciale de l'acheteur.

Il est un produit d'élite, comme une voiture de luxe ou une paire de jeans à la mode. Bien sûr, il y a des voitures fiables et moins coûteux et des jeans flatteuses moins chers. Mais le plaisir de posséder un produit d'élite est pas tout à fait - ou pour de nombreux acheteurs, même la plupart du temps - de l'achat d'un meilleur produit.

Il est d'être le genre de personne qui est propriétaire d'une Mercedes-Benz ou une paire de 7-For-All-mankinds.

American Express a fait le sens émotionnel du privilège d' être membre si attrayant qu'il accablait les coûts pratiques.

Comment ont-ils fait cela? Plus important encore, comment pouvez-vous faire la même chose avec votre propre entreprise? Comment pouvez-vous créer une expérience d'appartenance qui est si convaincante que vos clients recherchent le privilège de devenir membre?

Vous pouvez trouver les réponses, assez intéressant, de la célèbre psychologue Abraham Maslow.

L'adhésion et le besoin épanouissement

Maslow a créé une célèbre hiérarchie des besoins humains , représentée par une pyramide en couches (comme la pyramide alimentaire, sauf qu'il est plus au sujet de votre cerveau que votre ventre).

Certains de ces besoins puissants incluent la sécurité, d'appartenance et d'estime. Nous savons tous que nous voulons que ces choses - Maslow soutient que nous avons en fait besoin d' eux.

Et l'expérience de l'adhésion satisfait bon nombre de ces besoins émotionnels les plus critiques.

L'adhésion se présente sous plusieurs formes. L' une des plus évidentes est un forum d'adhésion comme troisième tribu . Posséder certains produits (comme une paire de cinq doigts, ou un iPad) est un autre type. Beaucoup d'activités, comme la course, sont des formes d'adhésion. En lisant les mêmes blogs ou à traîner avec un pack sur twitter crée l'adhésion.

Création d'une expérience de membre au sein de votre entreprise vous rend plus attrayant pour vos clients - et il peut créer une expérience fantastique pour vous en tant que propriétaire d'une entreprise aussi bien.

Quelle que soit la forme d'adhésion que vous voulez créer, voici quelques éléments essentiels Maslow inspirés.

1. Safe point d'entrée

Tout d'abord, les gens ont besoin de se sentir qu'il est sûr de rejoindre votre adhésion.

Sur un blog, cela pourrait être quelque chose d'aussi simple que quelques messages dans la barre latérale qui disent "Lire ces premiers." Dans un cadre du forum, cela pourrait être une section d'introduction intitulé «Mise en route», ainsi qu'un engagement culturel à être agréable pour les débutants.

Pour presque tout produit ou service, il peut être combiné avec un Blog corporate grand bulletin électronique - sources de contenu libre où les gens peuvent voir ce que vous êtes sur le point avant qu'ils décident qu'ils sont prêts à faire le saut pour devenir un client.

Ma première étape pour devenir un membre de la troisième tribu était de se cacher sur Copyblogger et lire les messages comme celui-ci. Ensuite, j'ai commencé à enquêter sur le site d'adhésion privé, l'apprentissage et l'écoute de ce que les autres avaient à dire. Quand je suis finalement décidé de rejoindre, le 30 jours garantie de remboursement m'a donné l' assurance que je pouvais revenir en arrière s'il est apparu qu'il était pas pour moi.

Le point d'entrée est une porte ouverte avec des gens sympathiques derrière elle. Faire devenir membre sentir en sécurité et plus de gens seront prêts à faire le saut.

2. Environnement amical

Après qu'ils ont passé le point d'entrée, vos nouveaux membres ont besoin de sentir qu'ils sont dans un environnement convivial s'ils vont rester en tant que membres à long terme.

Retour dans les jours de chasseurs-cueilleurs, nous avions besoins assez de base: nourriture, eau, abri. Nous pouvons maintenant ajouter à ceux accès besoins Internet, Wikipedia, et la dernière application iPhone. Mais nous avons aussi toujours besoin la communauté ... et nous le ferons toujours.

Un élément communautaire à votre entreprise (comme le forum d'un utilisateur bien tempéré) crée un environnement extraordinaire pour les clients.

Un environnement rend vos clients se sentent à l' aise et en sécurité. Ils vont chanter Kumbaya et faire griller des guimauves . Et ils ne veulent pas donner cette expérience vers le haut.

3. Les relations solides

environnements amicaux sont grands, mais ils ne signifient pas beaucoup moins que vos membres ont une chance d'aller au-delà du superficiel et de commencer à former de vraies relations. Cela est plus probable lorsque vos membres ont des valeurs importantes et des intérêts communs.

Assurez - vous que vos membres peuvent créer des relations précieuses avec l'autre. Il est pas seulement des forums qui peuvent créer ces relations. Si jamais vous avez la chance de voir deux pilotes Prius se rencontrent, ils ont un rapport instantané, même si elles ont jamais rencontré auparavant, parce qu'ils sont membres du même club. Ils ont partagé des expériences et des idéaux.

Ils ont une relation - avant qu'ils aient jamais rencontré - créés par leur identité en tant que propriétaires de Prius.

Si vous pouvez créer un abonnement qui fait appel clairement à un ensemble particulier de valeurs ou idéaux, vos membres se sentiront votre produit ou service les soutient au niveau le plus profond. Cela signifie que vous devez comprendre, à un niveau très fondamental, exactement qui vous servez (et qui vous ne le faites pas).

Maintenant ... créer votre propre

Jetez un coup d'oeil dur à votre entreprise et demandez-vous ce que vos clients ont en commun.

Comment sont-ils semblables? Quelle parenté partagent-ils? Quelles sont leurs valeurs? Quel genre de communauté peuvent-ils chercher?

Ensuite, demandez-vous comment vous pouvez créer une façon pour eux d'être excité au sujet de ces valeurs partagées. Pour la troisième tribu, il participait à un groupe dynamique qui a embrassé le marketing en ligne innovante et éthique. Pour American Express, il était considéré comme un membre d'une élite exclusive. Pour Prius, il était le sens d'un individu étant en mesure de prendre une mesure concrète pour sauver la planète.

Quel que soit votre entreprise, vos clients sont potentiellement membres d'un club. Vous avez juste besoin de trouver la bonne façon de transformer ce potentiel en réalité. Pour eux d'engager, d'interagir les uns avec les autres, et devenir fiers de leur appartenance. Si vous faites appel à leurs besoins de base d'être accepté dans un environnement sécuritaire avec des personnes partageant les mêmes idées, vous allez réussir.

Et vous? Quels sont les éléments de votre entreprise qui pourraient constituer les germes d'une expérience d'adhésion remarquable? Faites le nous savoir dans les commentaires.

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