commentaires négatifs ex-employés sont enfin contre les directives de Google

A+ A-

J'entends les plaintes des propriétaires d'entreprise et du marketing tout le temps que les directives Google Mon entreprise sont souvent ambigus, et je suis d'accord. Il peut être facile de lire une ligne directrice et l'interpréter de manière incorrecte.

J'ai appris que la clé pour comprendre les lignes directrices à travers le temps et l'expérience. En voyant ce que Google et ne peut agir sur donner un aperçu de ce que les choses qu'ils se soucient vraiment, et cela peut vous aider à lire entre les lignes.

Jusqu'à tout récemment, je l'avais toujours supposé que les appréciations d'anciens employés ont été considérés comme en violation des directives Google Mon entreprise. Cette décision était fondée sur les deux passages suivants de leur politique examen page:

  1. « Assurez - vous que les avis sur votre fiche d'entreprise, ou ceux que vous laissez à une entreprise que vous avez visités, sont des représentations honnêtes de l'expérience client. Ceux qui ne sont pas peuvent être enlevés. » Telle est la règle d' or au cœur des directives de Google, ce qui est la raison pour laquelle l'entreprise supprime généralement examens par les pairs ou que vous avez obtenu vos amis critiques à écrire pour vous. (Notez qu'un examinateur ne pas techniquement être un client, mais ils ont besoin d'avoir eu l' intention des clients - par exemple, si quelqu'un vous laisse un commentaire négatif parce que vous ne les rappelle, ce serait encore considéré comme un examen légitime parce qu'ils avaient l'intention de vous engager et vous ont présenté le service à la clientèle pauvre.)
  2. « Conflit d'intérêts: avis sont plus précieux quand ils sont honnêtes et impartiaux. Si vous êtes le propriétaire ou le travail à un endroit, s'il vous plaît ne pas revoir votre propre entreprise ou de l' employeur « .

Mon interprétation était que les avis laissés par un employé - actuel ou passé - ne seraient pas conformes aux politiques d'examen de Google. Après tout, comment la terre est le point de vue d'un employé une représentation honnête d'une expérience client? Un employé n'est pas un client.

Cependant, quand j'ai essayé d'aider les propriétaires d'entreprise à obtenir les commentaires négatifs des anciens employés enlevés au début de cette année, j'ai découvert que Google seulement considéré commentaires des employés actuels à l' encontre de ses directives.

Stupide, non? J'ai essayé d'envelopper ma tête, et je ne comprends pas ce que possédait Google pour arriver à cette politique.

Voici un exemple récent. Dans ce fil sur le forum Google My Business, propriétaire d'une entreprise a essayé d'obtenir un examen d'un ancien employé enlevé. Ils ont déclaré que l'employé sans montré sur son quart de travail à trois reprises et a été lâché. Lors de l'examen, l'utilisateur déclare:

« Oui, je suis un employé ex. Mon avis [omis] a été le même pendant que je travaillais là-bas que quand je cessé de travailler là-bas « .

Elle continue de faire valoir que son opinion est la même que la clients et commence à les comparer à un de leurs concurrents.

Dans un autre exemple, un ex-employé a examiné une école maternelle et a fait des commentaires négatifs sur le propriétaire de l'entreprise et a mentionné que leur incapacité à exécuter le bien de l'école est la raison pour laquelle ils ne peuvent pas garder le personnel.

Comment Google estime que ces commentaires reflètent une expérience client est au-delà de moi. Pourtant, dans les deux cas, Google a refusé de supprimer les commentaires et a précisé que ce n'est pas contre leurs lignes directrices parce que l'employé ne travaille pas là-bas.

Les bonnes nouvelles, cependant, est que Google a mis à jour leurs politiques d'examen le 14 Décembre 2017, et il semble que des critiques d'anciens employés sont enfin en mesure d'être enlevé. Les nouvelles lignes directrices sont maintenant dans le centre d'aide Maps (ils l'habitude d'être sous Google My Business), et ils notent que « l'affichage du contenu négatif d'une expérience de l'emploi actuel ou ancien » est plus autorisé, car il est considéré comme un conflit d'intérêts .

Si vous étiez l'un de ces entreprises malheureuses qui avaient des expériences comme les deux exemples ci-dessus, est maintenant le temps de contacter Google My Business et leur demander de supprimer les commentaires. Si tout va bien, cette fois, vous aurez une réponse appropriée!


Les opinions exprimées dans cet article sont celles de l'auteur invité et pas nécessairement Search Engine Land. Auteurs du personnel sont listés ici.


Ads

Partager

Récent

L'esprit de votre entreprise: Nos top colonnes de recherche locale de 2017

praticiens SEO locaux ont un rôle de plus en plus important...

SearchCap Santa Tracker, Google API termes et paramètres SEO

Ci-dessous est ce qui est arrivé aujourd'hui à la reche...

Marlene Dietrich honore Google doodle la carrière de l'actrice légendaire

Marlene Dietrich, l'emblématique actrice d'origine ...

les résultats de recherche d'images de Google teste une nouvelle boîte de recherches connexes

Google teste une nouvelle boîte « Recherches associées » da...

commentaires