The Dark Side of Authority

Les avantages de développer vous-même comme une autorité crédible en ligne incluent le respect, la confiance, le succès de l'entreprise, le trafic, des liens. Mais il y a un inconvénient ...

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troll dolls

Si vous avez vu nos réflexions sur l' autorité , vous connaissez les avantages de développer vous - même comme une autorité crédible en ligne. Respect, confiance, le succès de l'entreprise, le trafic, des liens. Toutes les bonnes choses que nous voulons.

Mais il y a un inconvénient.

Que votre blog est grand ou petit, vous avez traité avec ces créatures désagréables. Ceux qui, pour une raison quelconque, obtiennent leur jouissance de ce qu'ils peuvent faire tomber, plutôt que ce qu'ils peuvent construire.

Ils sont la peste de toute personne qui crée quelque chose de bon en ligne, et aujourd'hui, nous allons parler de la façon de gérer cette créature unlovely: le troll.

Comment repérer un troll

Nous ne parlons pas de la voix effrayante à l'oreille de votre client qui l'empêche d'acheter - c'est une saveur différente de troll .

Je parle de la définition de l'Internet plus classique. Notre ami Wikipedia dit:

Dans l'argot Internet, un troll est quelqu'un qui poste des messages controversés, inflammatoires, non pertinents ou hors-sujet dans une communauté en ligne, comme un forum de discussion en ligne, chat room ou blog, avec l'intention première de provoquer d'autres utilisateurs dans un émotionnel ou disciplinaire réponse ou de perturber autrement la discussion normale sur le sujet.

Le plus inoffensif sont essentiellement les enfants ennuyeux, faire des blagues de merde pour attirer l'attention. Le genre plus laid sont ceux qui se font sentir moins chétif en prenant une bouchée de votre cheville. Syndrome du grand pavot est vivant et bien sur le web.

Il est dans la nature humaine pour admirer l'autorité, mais il est aussi la nature humaine à éprouver du ressentiment. Si vous démarquer et de parler avec confiance, vous devenez une cible.

Il suffit de se rendre compte qu'il est de la nature du Web. Déplacer décisive, considérer la source, et essayer de ne pas le laisser vous dérange. Croyez - moi, je sais que ce plus facile à dire qu'à faire .

Fixer des limites

Si vous avez un blog, un forum ou un site d'adhésion, ne laissez pas d'autres trash. Il est injuste de ce que vous avez construit, mais beaucoup plus important, il est injuste pour les autres utilisateurs.

Qui décide ce qui est sur la ligne? Tu fais. Vous pouvez créer un code de conduite formel ou un commentaire politique (toujours une bonne idée) ou aller avec votre intestin, mais ne pas avoir peur d'intervenir et de mettre un terme à un mauvais comportement.

Peu importe ce que les politiques que vous mettez en place, vous aurez ceux qui essaient d'obéir à la lettre de la loi tout en violant l'esprit. Trolls aiment échappatoires. Restez ferme et écouter votre intestin. Si votre instinct vous dit ceci est un troll en essayant de tirer sur votre chaîne, vous avez probablement raison.

Vous pouvez choisir de laisser quelques potshots dirigés vers vous. Selon la situation, qui peut montrer la force et la confiance de votre part.

Mais il est jamais une bonne idée de laisser un utilisateur attaquer un autre membre de la communauté. L'argument va dégénérer à une vitesse écœurante, avec les utilisateurs divisant en camps armés et à la guerre. L'expérience aigrit assez rapidement pour tout le monde.

DNFTT

Ceci est un ancien acronyme Usenet, debout pour "Ne pas nourrir le troll."

Un troll aime l'attention plus que toute autre chose. C'est sa récompense pour venir sur votre site et puant la place en place.

Ne jamais récompenser un troll. Supprimer ses commentaires dès que vous les voyez. Si vous pensez que la personne va être un problème persistant, la bloquer de poster.

Ne lui donnez aucune attention. Le jeu est pas amusant si le troll ne peut pas vous faire mordre à l'hameçon.

Il peut être très difficile d'éviter la tentation de vous défendre. Trolls sont fantastiques à appuyer sur des boutons et d'obtenir une réaction. Ils perfectionnent leurs compétences au fil des mois et parfois, dans des cas vraiment pathétiques, des années. Il est tentant de penser que vous pouvez faire un argument raisonnable pour convaincre le troll de l'erreur de ses manières, mais les trolls ne fonctionnent pas de cette façon.

Que diriez-vous des critiques constructives?

Est-ce que cela signifie que vous devez supprimer quelque chose de négatif qui apparaît dans vos commentaires ou forum?

Pas du tout. Vraiment critique constructive est généralement facile à repérer. Il est respectueux. Il permet de l'opinion de l'autre personne, même si fortement en désaccord avec elle. Elle suppose la bonne foi de la part de tout le monde dans la discussion.

Chaque communauté semble avoir l'avocat de son diable, qui fait un point de critiquer tout et tout le monde "pour le bien de la discussion." Que ce soit ou non cette personne apporte une valeur à votre communauté est votre décision à prendre. Votre intestin vous dira si la personne est une valeur ajoutée ou tout simplement piquer des bâtons dans les ruches.

Lorsque le troll est pas sur votre site

Parfois, le troll n'a pas le courage de vous lancer sur votre propre site (ou a été jeté hors d'un mauvais comportement), et soit poster des ordures sur leur propre blog ou, plus souvent, répandre la boue dans les commentaires sur d'autres sites.

Vous avez deux options. Le plus sage est souvent de se rappeler DNFTT. Habituellement, un de vos vrais fans se montrer pour défendre votre honneur.

Une autre option qui peut être satisfaisant est de montrer et faire, un commentaire doux et agréable. Cela montre le troll que oui, vous avez vu le comportement, mais ça ne vous dérange. Cela est peu susceptible d'affecter le troll bien d'une façon ou l'autre, mais je l'ai vu une petite étincelle sens de la décence dans la foule des badauds rassemblés autour.

Il est très important de ne jamais lier à un troll, si la personne est vous ou quelqu'un d' autre bousiller. Les liens sont l'attention, et l'attention est la nourriture troll. DNFTT.

corde de velours rouge

L'ouverture de l'Internet peut être une force étonnante. Mais tout ce que vous avez à faire est de lire quelques commentaires sur YouTube ou FAIL Blog pour réaliser que , à un certain point, «ouverture» peut devenir un égout à ciel ouvert.

Parfois, la réponse est d'obtenir dans la rue. Il est sain et bon d'avoir des espaces publics, mais vous pouvez bien constater que la connexion réelle, la conversation et la communauté sont mieux favorisés en fournissant un, les membres-seul endroit privé pour des discussions plus sérieuses. Il est étonnant que même une petite redevance mensuelle va faire pour garder la conversation civilisée.

Si vous allez créer autorité en ligne, vous devrez accepter les responsabilités et non pas seulement les privilèges. Nettoyage les dégâts effectués par des trolls est une tâche d'entretien désagréable, mais importante.

Rappelez-vous le mantra du troll-wrangler: Ne parlez pas à la poubelle, juste sortir.

A propos de l'auteur: Sonia Simone est rédacteur en chef de Copyblogger et le fondateur de la communication remarquable .

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