Site Web eKG Un must pour le retour sur investissement

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Recherche payé - Une colonne De Search Engine Land Je discutais avec désinvolture avec un super-Web 2.0 savvy ami - nous l'appellerons Mac - au sujet d'un site web, je travaille en étroite collaboration avec. Nous avions passé l'année dernière refonte de la stratégie et la conception du site, mais il y a encore plusieurs fonctionnalités qui attendent d'être construit, et la croissance du contenu est juste aux premières étapes. Unsolicited, Mac exclamé: « Vous savez, ce que vous avez vraiment besoin est une conception complètement nouvelle! » Aïe. Parce que la conception a été l'une des plus fortes (et les plus chers) caractéristiques du site par rapport à la version précédente, c'était comme un couteau dans la rate!


Les utilisateurs veulent « aujourd'hui frais cuit au four »

Mac rétréci vers le bas sa critique: « Je suis très expérimenté dans les entreprises de conseil dans ce domaine, et je vous dis ce site a besoin d'une impulsion. Je regarde et me demande franchement si vous êtes toujours en activité « .

Ma mâchoire a chuté un peu plus loin. Après tout, il y avait des preuves photographiques de bonnes et mauvaises expériences des gens avec des fournisseurs, mis en évidence sur la page d'accueil. Plus bas sur la page, nous avons eu un grand, fraîchement mis à jour « Avis récents près de chez vous. » Bon. Mais pas encore assez bon.

Nous HASHED dehors. Le verdict, en fin de compte, n'a pas été tellement que nous avions une mauvaise conception, mais nous manquait une sensation de fraîcheur. Les commentaires récents « près de chez vous » étaient OK, mais pas assez visible. Notre presse mentionne et témoignages d'utilisateurs ont été enterrés quand ils auraient pu montré dans quelques boîtes de dialogue amusantes sur la page d'accueil. On aurait pu prendre un indice de TripAdvisor - ils emplâtre la queue de fraîcheur droite en haut de la page d'accueil: Recevez des conseils de voyageurs réel - 19,091,422 Les voyageurs de 190 pays voyages planifiés ici cette semaine! J'aime la partie « cette semaine ». OK, donc nous n'avons pas encore 19 millions d'utilisateurs, mais le principe est intéressant de noter.

Pesée design épuré contre le facteur d'impulsion

En fin de compte, ce qui a commencé comme des sentiments blessés ont révélé un examen plus approfondi: il y a encore une énorme quantité de subjectivité dans ce que les gens pensent comme un site Web convivial à la recherche, mais en termes de « facteur d'impulsion », la barre a été relevée parce que les sites préférés de la plupart des gens suintent la fraîcheur. Les vieux stéréotypes simplifiés de « faire une page propre » et « désencombrer » doivent être remplacés par soupeser les avantages de ce contre quoi mettez-vous sur la page pour attirer les utilisateurs ou les clients dans votre monde.

Même si le contenu frais a été construit dans l'ensemble du modèle d'affaires, nous ne faisons pas assez pour tirer parti de ce fait. Je résolus de construire la fraîcheur et de rappel « facteur d'impulsion » dans les futures sessions de conception et de planification de l'interface utilisateur.

Bien que le facteur d'impulsion est d'une importance vitale dans le monde du Web 2.0 des contenus et des interactions axées sur l'utilisateur, cette barre supérieure affecte le paysage pour ceux qui vendent tous les produits et services. Si vous n'êtes pas vivant, passionnant, et le présent, vous semblez bien, mort, ennuyeux, et absent. Dans notre industrie, ne cherchez pas plus loin que SEOmoz. Ils ont créé une communauté et un cadre interactif autour duquel ils vendent des services et des contenus.

Le cœur battant de la communauté

Mac, mon ami Web 2.0 de conseiller, devrait tout savoir à ce sujet. Il vend des logiciels de gestion de pointe, mais 50% de son entreprise semble être de favoriser la communauté et de fournir des ressources pour aider sa petite clientèle d'affaires. Il crée une grande piscine de loyauté et un sentiment de dynamisme sur le site. Lorsque vous avez une base d'utilisateurs « libre » dans les centaines de milliers, il est un changeur de jeu. Peut-être que je devrais commencer à penser à la compagnie de Mac comme AccountingMoz.

En regardant une partie de mon passé et clients actuels de commerce électronique, je peux voir la construction communautaire et superstars « de renforcement des impulsions » qui portent sur cette ligne de pensée. Peu importe s'ils vendent des noix (Jeff Braverman à NutsOnline.com), les graines (Ray Allen à AmericanMeadows.com), ou Amana parties du poêle (Kagan Roman Appliance Parts Plus) - autrement dit, les produits qui ne sont pas naturellement se prêtent à la communauté ou un avis public - ces entrepreneurs ont trouvé un moyen de créer des formes d'excitation interactive sur leurs niches avec des idées de linkbaiting et de relations publiques, des forums en ligne, blogs, comptes YouTube de leurs exploits, et ainsi de suite. Bien sûr, c'est un travail difficile! Plus dur que leurs concurrents sont prêts à mettre. Mais les récompenses à long terme ont tendance à venir à ceux qui restent en tête.

Flatliners

Il est une coïncidence que Mac me disait la chose d'impulsion (moi de tous!), Parce que mes collègues et moi avons également participé à une récente refonte du site pour un détaillant de commerce électronique qui n'a pas obtenu le message sur impulsion. Quand nous sommes arrivés sur la scène, nous avons fourni toute une série de recommandations sur la façon d'obtenir le site de son trou à faible conversion de la fonctionnalité « cookie cutter, personne à la maison », et un manque de contenu.

À son crédit, le jeune entrepreneur consistait mis à faire un certain nombre de changements nécessaires. Mais notre première conversation a été dit. Quand nous avons demandé plus de différencier la copie des ventes, il a admis qu'il y «était vraiment pas grand-chose que vous pouvez dire que nous différencie » Il a pensé que son modèle d'affaires - approuvé par un investisseur qui l'avait ensemencé avec de faibles six chiffres - allait pour le mener à bien. Ce modèle a été: produits d'origine à partir d'une source fiable, installer un moteur de commerce électronique de bonne qualité, et utiliser des techniques de SEO pour faire en sorte que les coûts de commercialisation étaient près de zéro.

Il est apparu cette attitude a été fatale. Cela aurait pu fonctionner en 2001, mais aujourd'hui, vos concurrents placer la barre plus haut. Certains d'entre eux sont présents, vivants, et excitant. Avant toutes nos recommandations ont été mises en œuvre, les pauvres progrès de ce site de commerce électronique a apparemment donné l'investisseur deuxième pensées. Ils ont tiré le bouchon et ont fermé la compagnie. Il ne devait pas être. Je pense que ce une bonne chose, parce que ça allait être une autre année avant que l'impulsion était assez forte pour déplacer l'entreprise au niveau suivant. La reconnaissance de la nécessité pour l'utilisateur et l'engagement des clients dans une entreprise de type de produit est venu trop tard pour sauver celui-ci. S'il n'y a pas « là » là, vous avez souvent l'un des deux choix: créer, ou arrêter.

FourOxen Corp: Redécouvrir leurs racines gobe piper

Même les entreprises doivent redoubler d'savviest constamment leurs efforts à cet égard. Un autre de mes clients, FourOxen (pas leur vrai nom), un magasin de haute technologie cotée en bourse qui fait des choses comme évangélistes de la communauté emploient et une sorte de mascotte uber-développeur qui favorise la camaraderie parmi les développeurs actuels et employés potentiels futurs, a récemment lancé un nouvelle ligne d'affaires et a tenté une campagne AdWords pour la promotion.

À ce stade, avec des mots clés, annonces, offres et d'autres paramètres tout mis en place, il n'y a qu'une seule chose qui manque. Vous l'aurez deviné: une impulsion. Pour une entreprise de technologie, leur application de recherche est décevante à ce stade. Il n'est pas amusant à utiliser. Il n'y a pas beaucoup, le cas échéant, copie avantages. Aucune interaction utilisateur intelligent ou caractéristiques du marché virtuel. Aucune direction éditoriale qui pointe à nos bons achats « favoris ». Vous savez ... une impulsion!

Jusqu'à ce que nous construisons toutes ces choses, il est un modèle d'affaires abstrait qui devrait fonctionner en théorie, mais ne pas encore. Entre autres choses, le compte souffre actuellement de faibles niveaux de qualité dans AdWords. Une partie du problème doit être liée au site. Il n'y a pas assez « là » là.

Le commerce électronique vient de se plus difficile. Vous pouvez blâmer les Mac, Rand Fishkins, et Jeff Bravermans du monde. Les marchés sont vraiment des conversations. Locke, Searls et Weinberger appelé cette chose il y a longtemps.

Andrew Goodman est le fondateur et directeur de la page zéro médias et auteur de Gagner Les résultats obtenus avec Google AdWords. La recherche payée colonne apparaît mardi à la recherche Engine Land.


Les opinions exprimées dans cet article sont celles de l'auteur invité et pas nécessairement Search Engine Land. Auteurs du personnel sont listés ici.


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